C’était juste un mardi matin comme les autres pour Adam, un responsable marketing de niveau intermédiaire dans une petite startup tech dynamique. L’air dans le bureau était saturé des bruits de frappes au clavier, des conversations à voix basse et du vrombissement de l’imprimante. Adam avait déjà englouti deux tasses de café (un mélange de désespoir et de dépendance à la caféine), et sa liste de choses à faire était aussi longue que son bras. Mais il n’était pas stressé – ou du moins, il essayait de ne pas l’être. Il était plutôt bon pour faire semblant que tout était sous contrôle.
Assis à son bureau en désordre, Adam fixait son écran, un sourcil levé dans l’expression typique de concentration d’un salarié de bureau. Les emails s’accumulaient comme une avalanche sans fin, chacun exigeant son attention, chacun tirant sur son cerveau déjà surchargé. Mais il y en avait un qui se distinguait des autres : un email de l’équipe produit avec pour objet « Retour urgent requis : Nouvelles fonctionnalités de l’application ».
Adam survola rapidement l’email, notant qu’il s’agissait d’une nouvelle fonctionnalité qu’ils allaient bientôt lancer, et qu’ils avaient besoin de l’avis du marketing. En tant que personne de référence pour tout ce qui concerne la marque, Adam devait donner son avis sur l’attrait de la fonctionnalité pour leur public cible. Sans trop réfléchir, Adam se lança.
« Salut l’équipe, je pense que cette fonctionnalité a un gros potentiel ! Elle toucherait vraiment nos utilisateurs si nous la mettions plus en avant sur le tableau de bord principal de l’application. Aussi, on pourrait envisager quelques teasers sur les réseaux sociaux autour de ça… »
Il appuya sur Envoyer, satisfait d’avoir déjà marqué son territoire. Puis, en sirotant son troisième café, il se rendit compte qu’il y avait deux autres emails dans le même fil. Le suivant venait d’un collègue de l’équipe design.
« Je suis d’accord avec Adam, mais je pense qu’on devrait aussi tenir compte de l’aspect visuel de la fonctionnalité. Peut-être qu’on pourrait la rendre plus interactive, avec des animations sympas ? On pourrait tester ça en A/B testing la semaine prochaine. »
Adam sourit intérieurement. « Aha ! Ils aiment mon idée », pensa-t-il, tapant sur son clavier pour ajouter quelques suggestions complémentaires.
Sans réfléchir, il envoya encore plus d’idées. « Excellente suggestion ! Je pense aussi qu’on pourrait utiliser des couleurs vives et accrocheuses sur le bouton pour s’assurer que les utilisateurs cliquent dessus davantage. Peut-être qu’on pourrait même organiser un concours pour ceux qui essaient… »
Ses frappes se succédaient, sans sembler s’arrêter. Les suggestions fusaient de ses doigts. C’étaient de bonnes idées, et il était convaincu qu’elles aideraient à améliorer l’attrait de l’application.
Après encore 10 minutes d’emails échangés, Adam marqua une pause pour vérifier l’heure. Il était sur le point de commencer une réunion avec l’équipe de développement, alors il ferma rapidement sa boîte de réception et se dirigea vers la salle de conférence.
Une demi-heure plus tard, assis dans la réunion, se sentant productif, Adam remarqua quelque chose d’étrange. Une notification Slack fit ping sur son téléphone, et c’était un message de sa collègue, Sara, de l’équipe marketing : « Hey Adam, je voulais juste vérifier si tu as bien reçu le fil d’email pour les retours sur les nouvelles fonctionnalités de l’application ? »
« Bien sûr ! J’ai passé la matinée à échanger mes idées », répondit-il, un peu satisfait de lui. « On semble être sur la même longueur d’onde. J’ai donné des retours solides ! »
La réponse arriva rapidement : « Ah, cool. Attends, t’es sûr que c’est le bon fil ? On travaillait sur la campagne pour la conférence à venir dans quelques semaines, pas sur la nouvelle fonctionnalité de l’application… »
Adam cligna des yeux. « Quoi ? Campagne pour la conférence ? » Son cœur fit un bond. Le fil d’email n’avait rien à voir avec la fonctionnalité de l’app. Il se précipita pour ouvrir sa boîte de réception sur son téléphone, ses yeux balayant les messages. La vérité le frappa comme une tonne de briques : il avait répondu au mauvais fil de discussion.
Les messages qu’il avait envoyés n’étaient pas destinés à l’équipe produit ; non, ils étaient adressés à l’équipe d’organisation d’événements. La conversation qu’il avait prise pour une discussion sur une nouvelle fonctionnalité de l’app était en réalité à propos de la conférence d’entreprise à venir, qui n’avait, bien sûr, absolument rien à voir avec la promotion de l’application.
Son visage devint pâle. Il venait de donner des suggestions détaillées sur la construction de la marque à la mauvaise équipe. Des idées pour des teasers sur les réseaux sociaux et des concours qui n’avaient rien à voir avec leur projet actuel.
La panique s’installa alors que son cerveau tournait à toute allure. « Je viens d’envoyer des idées pour promouvoir une fonctionnalité d’app qui n’existe même pas encore ! Ils doivent penser que je suis complètement à côté de la plaque… »
Mais avant qu’il ne puisse envoyer un email d’excuse pour corriger son erreur, une autre notification apparut. Cette fois, c’était un email de l’équipe d’organisation d’événements. L’objet était : « Merci pour tes retours ! On adore les idées ! Hâte de voir le concept du concours en action ! »
Adam se figea. Il fixa l’écran avec une incrédulité totale. D’une manière ou d’une autre, il avait accidentellement envoyé des conseils marketing destinés à une fonctionnalité d’app à une équipe qui travaillait sur un projet complètement différent, et ils avaient adoré. Ils les aimaient vraiment.
Un rire nerveux monta dans sa gorge. Il tenta de le réprimer, mais n’y parvint pas. Toute la situation était absurde. « Je viens de devenir le héros accidentel de l’équipe d’organisation d’événements », se murmura-t-il.
Adam soupira, se passant les doigts dans les cheveux. Peut-être que, juste peut-être, il pourrait laisser cette erreur passer inaperçue. Si l’équipe d’événements était ravie de ses retours aléatoires, qui était-il pour les en empêcher ? De toute façon, l’équipe produit ne le saurait probablement jamais.
Mais ses pensées furent interrompues par une nouvelle notification Slack. Cette fois, c’était de l’équipe produit, et ils voulaient savoir s’il avait des insights pour le lancement de l’application à venir.
« Oh, non. »
Il n’y avait pas moyen de cacher ça. Adam devait faire face à son erreur en plein visage. Il envoya rapidement un message à l’équipe d’organisation d’événements.
« Hey, je viens de me rendre compte que je vous ai donné des retours destinés à un autre projet. Je m’excuse pour la confusion ! J’espère que ça vous aide quand même. »
Une minute plus tard, il reçut une réponse de Sara : « Haha, t’es bon ! En fait, ça a super bien marché. Je vais juste faire comme si je savais ce que je faisais depuis le début. »
Adam éclata de rire intérieurement, reconnaissant que son erreur n’avait pas causé un chaos total. Mais en fermant son ordinateur pour la journée, il réalisa qu’il y avait une étrange satisfaction dans tout ça. Il avait aidé la mauvaise équipe, et cela s’était bien passé.
Et peut-être, juste peut-être, qu’il deviendrait accidentellement le héros de l’équipe de lancement de la conférence. Peut-être que la leçon à tirer était simple : parfois, même vos plus grandes erreurs peuvent mener à un succès inattendu.
Après tout, qui a dit qu’on ne pouvait pas un peu aider sur un autre projet, même si ce n’était pas celui sur lequel on était censé travailler ?
Morale de l’histoire : Toujours vérifier le fil de vos emails… mais si vous vous trompez, parfois ça tourne mieux que prévu.